物業公司服務質量標準

   為了物業服務質量，落實“始于業主需要，終于業主滿意”的服務，根據集團公司的要求和公司實際，特制定本標準。  

  1. 環境衛生服務標準：
 1.1. 環衛人員統一著裝，規范服務。環衛責任區落實，無角。
 1.2. 業主辦公場所、生活區主干道衛生清掃保潔實行動態保潔制度。保潔率95以上。 
1.3. 住宅區域內實行定時清掃保潔制，每日2次，無衛生角、無暴露垃圾、散落垃圾。保潔率85以上。
 1.4. 住宅樓道衛生清掃保潔實行循環清掃保潔制，每周1次，無滯留垃圾、扶手干凈清潔、無蜘蛛網、無侵占堵塞現象。 
1.5. 住宅區域內生活垃圾實行袋裝化、每日2次定時定點轉運。工作人員按時清運，無漏裝垃圾、散落垃圾、保持轉運點清潔干凈。
 1.6. 住宅區域內的綠化池、綠化臺、綠化帶的垃圾雜物要及時清理，保持良好的衛生狀況。 
  2. 單身公寓、單身樓服務標準：
  2.1. 工作人員統一著裝，規范服務。入住人員規定。
 2.2. 實行24小時門衛值班巡視制度。管理制度上墻，堅守崗位、嚴

格職守、外來人員進岀登記、掌握入住人員的基本情況，加強火、盜、爆的巡視工作，嚴各類意外事件的發生。
 2.3.公共區域衛生清掃保潔實行動態保潔制。要求保潔率90以上，地面無積水、無污垢垃圾、墻面無亂貼亂畫、無灰塵、頂棚無蜘蛛網、樓道扶手干凈清潔、無雜物。  2.4. 公共廁所實行定期清洗、隨時保潔工作制。便池無糞跡、尿垢、天棚無蜘蛛網。
 2.5. 公共區域所設置的生活垃圾桶實行定期清理制，按時清理轉運不得堆積，保持垃圾桶四周清潔，無散落垃圾和積水。  2.6. 供電照明設施，供排水設施正常使用，如有異常及時上報并予以維修。 
  3. 維修服務標準：
 3.1. 維修工作人員統一著裝，文明用語，規范服務。
 3.2. 維修工作人員接到工作指令后，及時與業主聯糸接冾，及時維修。
 3.3. 在維修服務過程中，不得隨意在業主房間內走動、串間、亂動業主物品。不得接受業主的饋贈。
 3.4. 維修服務不得偷工減料，嚴格按程序規范操作。所用材料合格，合理收費。杜亂收費和二次返工。
 3.5. 維修服務結束后，需經業主試用驗收，維修質量。做到工完場清。
 3.6. 對辦公場所及生活區建筑物定期巡視，發現損壞及時組織修繕。做到屋面水完好、雷網要求、道路平整、屋前房后排水暢通、護欄井蓋牢固完整無缺、消設施、樓宇供電、上下水功能正常。  
 4. 幼教服務標準：
 4.1. 幼教人員統一著裝，為人師表，規范服務。
  4.2.認真貫徹執行家幼兒教育的法律法規，教師員工遵紀守法，職責落實，全心全意投入幼兒教育工作。
  4.3. 堅持保教結合，面向。對幼兒開展發展的素質教育，幼兒、健康發展。杜體罰和變相體罰現象。
 4.4. 積參加、參與各類幼教科研活動，教育、教學質量。嚴格遵循幼教規律，科學施教，提供的教育服務。
 4.5. 嚴格執行家食品衛生法和食品操作規程，認真做好幼兒園的衛生工作，杜傳染病和食物中毒事件的發生。
  4.6. 嚴格執行市物價局核定的1幼兒園收費標準收費。合理使用，幼兒營養，專款。
   5. 綠化維護服務標準： 
  5.1. 工作人員統一著裝，文明用語，規范服務。
  5.2. 生活區、生產業主單位的花草樹木生長良好，定期俢剪，澆水施肥和殺蟲，花地、花池、花臺內無雜草雜物，枯枝落葉等。
 5.3. 對業主單位租擺的花卉植物，要落實責任人，實行定期澆水、修枝、殺蟲、換等養護制度。
  5.4. 按時完成集團公司下達的植樹任務，新栽樹木成活率90以上。